La tecnología digital actual permite a los ejecutivos de marketing escuchar miles de millones de conversaciones que están ocurriendo en la red cada minuto de cada día. Pueden escuchar lo que se dice en Blogs, en sitios de reviews, redes sociales, y cualquier otro lugar en la web donde la gente exprese sus opiniones. Los temas son infinitos, ya que se pueden encontrar conversaciones respecto a políticos, eventos en las noticias, celebridades, consejos para amas de casa, consejos de inversión de capitales, el clima, el año 2012 y el fin del mundo, etc., etc.
Adicionalmente, también pueden saber lo que realmente hacemos, además de sólo saber lo que decimos que hacemos. Observando nuestro comportamiento como consumidores, definido por actividades tales como búsquedas online, transacciones bancarias, comparaciones de productos y precios, compras, downloads, y muchas otras, los ejecutivos de marketing pueden encontrar patrones (y luego sus causas) usando software estadístico que les permita convertir toda esa data en información real.
Toda esta información se da en la web como en una fiesta de cumpleaños en su casa. Hay tal cantidad de datos en las múltiples conversaciones que se dan a la vez, que es muchas veces imposible capturar lo que se desea realmente, e incluso a veces uno termina con un pedazo de información que ni siquiera deseaba en primer lugar. Para evitar esto en el mundo digital, es importante saber distinguir en base a la experiencia lo que realmente será información que lleve a su marca hacia el liderazgo en vez del fracaso, y luego saber cocinarla para convertirla en valor para su empresa. En todo caso, lo vital siempre será enfocarse en una cosa: obtener insights sobre los consumidores que uno desea tener como clientes solamente, y mantener ese enfoque.
Encontrando qué es lo que sus clientes desean saber sobre su producto o servicio, es trascendental para poder armar la primera estrategia comercial online: keyword search. Por ejemplo, si Ud. es gerente de marketing en una firma que comercializa aires acondicionados, lo que más le interesará en este caso es saber qué tipos de búsqueda realizan las personas al querer saber sobre su producto (por ejemplo, la capacidad de sus unidades). Usando esta información preliminar, puede agrupar las palabras necesarias en los buscadores más grandes, para canalizar tráfico de manera rápida y casi instantánea. Usando esta información también, puede colocar contenido en su web site adecuadamente, de manera que los algoritmos de los buscadores “recojan” los términos y los indexen en sus bases de datos para cuando los usuarios realicen sus búsquedas. Apareciendo con información relevante y actual es de extrema importancia para mantener la llegada de visitantes y así afianzar el valor de su marca.
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